Um Novo Método para Avaliação da Satisfação do Capital Humano e dos Usuários de Serviços Públicos: Uma Aplicação Tópica do Balanço Social Abrangente à Prefeitura de São José - DOI: http://dx.doi.org/10.16930/2237-7662/rccc.v2n4p45-57

Autores

  • Juarez Domingues Carneiro

Palavras-chave:

Balanço Social, Administração Pública, Gerência de Qualidade, Recursos Humanos, Balanço Social Abrangente.

Resumo

Foi realizada uma aplicação específica do Balanço Social Abrangente, ferramenta para a determinação analítica da performance social de uma entidade a partir de indicadores sociais previamente escolhidos, para avaliação da satisfação dos funcionários e dos usuários dos serviços prestados por uma importante prefeitura do Estado de Santa Catarina, a Prefeitura de São José. Enquanto vinte e nove indicadores foram empregados para se fazer uma prospecção da satisfação do Capital Humano da Prefeitura de São José, treze indicadores foram escolhidos para a determinação do balanço do grau de satisfação dos seus munícipes. A aplicação da metodologia do Balanço Social Abrangente permitiu obter-se números resultantes de balanços com estrutura contábil que caracterizam o grau de satisfação dos funcionários e de atendimento dos munícipes. O método utilizado e os resultados obtidos possibilitam o advento do que se poderia denominar de Auditoria Social do Serviço Público, que seria aquela específica sobre os ativos e passivos sociais de empresas públicas decorrentes das diversas possibilidades de sua mensuração proporcionadas por adaptações do esquema original proposto para o Balanço Social Abrangente.

Biografia do Autor

Juarez Domingues Carneiro

Contador, Mestre, Professor do Deparlamento de Contabilidade da Univali - Universidade do Vale do /tajaí/Biguaçu/SC. Presidente co Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina.

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Publicado

27/09/2011

Como Citar

Carneiro, J. D. (2011). Um Novo Método para Avaliação da Satisfação do Capital Humano e dos Usuários de Serviços Públicos: Uma Aplicação Tópica do Balanço Social Abrangente à Prefeitura de São José - DOI: http://dx.doi.org/10.16930/2237-7662/rccc.v2n4p45-57. Revista Catarinense Da Ciência Contábil, 2(4), p. 45–57. Recuperado de https://revista.crcsc.org.br/index.php/CRCSC/article/view/991

Edição

Seção

Artigos