Ferreira, V. e Lima Jr., R. de 2010. Balanced Scorecard: uma abordagem voltada ao cliente na Cooperativa de Crédito de Livre Admissão de Associados - Sicoob Canoinhas/SC. Revista Catarinense da Ciência Contábil. 9, 26 (ago. 2010), p. 09–25. DOI:https://doi.org/10.16930/2237-7662/rccc.v9n26p9-25.