Carneiro, J. D. Um Novo Método Para Avaliação Da Satisfação Do Capital Humano E Dos Usuários De Serviços Públicos: Uma Aplicação Tópica Do Balanço Social Abrangente à Prefeitura De São José. Rev. Catarin. Ciênc. Contáb. 2003, 2, p. 45-57.