Carneiro, J. D. (2003). Um Novo Método para Avaliação da Satisfação do Capital Humano e dos Usuários de Serviços Públicos: Uma Aplicação Tópica do Balanço Social Abrangente à Prefeitura de São José. Revista Catarinense Da Ciência Contábil, 2(4), p. 45–57. https://doi.org/10.16930/2237-7662/rccc.v2n4p45-57