Ferreira, V., & Lima Jr., R. de. (2010). Balanced Scorecard: uma abordagem voltada ao cliente na Cooperativa de Crédito de Livre Admissão de Associados - Sicoob Canoinhas/SC. Revista Catarinense Da Ciência Contábil, 9(26), p. 09–25. https://doi.org/10.16930/2237-7662/rccc.v9n26p9-25