Ferreira, V. e Lima Jr., R. de (2010) “Balanced Scorecard: uma abordagem voltada ao cliente na Cooperativa de Crédito de Livre Admissão de Associados - Sicoob Canoinhas/SC”, Revista Catarinense da Ciência Contábil, 9(26), p. p. 09–25. doi: 10.16930/2237-7662/rccc.v9n26p9-25.