[1]
V. Ferreira e R. de Lima Jr., “Balanced Scorecard: uma abordagem voltada ao cliente na Cooperativa de Crédito de Livre Admissão de Associados - Sicoob Canoinhas/SC”, Rev. Cat. Cien. Cont., vol. 9, nº 26, p. p. 09–25, ago. 2010.