J. D. Carneiro, “Um Novo Método para Avaliação da Satisfação do Capital Humano e dos Usuários de Serviços Públicos: Uma Aplicação Tópica do Balanço Social Abrangente à Prefeitura de São José”, Rev. Cat. Cien. Cont., vol. 2, nº 4, p. p. 45–57, abr. 2003.