Carneiro, J. D. “Um Novo Método Para Avaliação Da Satisfação Do Capital Humano E Dos Usuários De Serviços Públicos: Uma Aplicação Tópica Do Balanço Social Abrangente à Prefeitura De São José”. Revista Catarinense Da Ciência Contábil, vol. 2, nº 4, abril de 2003, p. p. 45-57, doi:10.16930/2237-7662/rccc.v2n4p45-57.