Ferreira, V., e R. de Lima Jr. “Balanced Scorecard: Uma Abordagem Voltada Ao Cliente Na Cooperativa De Crédito De Livre Admissão De Associados - Sicoob Canoinhas/SC”. Revista Catarinense Da Ciência Contábil, vol. 9, nº 26, agosto de 2010, p. p. 09-25, doi:10.16930/2237-7662/rccc.v9n26p9-25.